Elaborar um plano estratégico anual para o empreendimento é crucial. Conhecer as principais tendências do mercado de comércio eletrônico pode ser altamente benéfico, fornecendo insights para identificar os investimentos mais promissores.
Essa prática oferece também uma oportunidade para reavaliar as metas e objetivos da empresa, garantindo que estejam alinhados com as demandas em constante evolução do mercado. Com base nisso, é possível realizar ajustes adequados, visando destacar cada vez mais a loja virtual na sua área de atuação.
Investir em tendências também pode ajudar a contornar os principais obstáculos do mercado, como incertezas econômicas, dificuldades na aquisição de clientes, concorrência e diversificação de produtos.
Mas quais são as tendências que prometem estar em alta no comércio eletrônico em 2023? Neste artigo, forneceremos insights com base em nossa pesquisa de mercado sobre as principais tendências para o próximo ano.
Omnichannel
O consumo em vários canais de uma mesma empresa ganhou força nos últimos anos e continua apresentando ótimas perspectivas para 2023. O omnichannel permite aos clientes desfrutar de vantagens como uma comunicação mais eficaz, maior agilidade e melhores preços ao integrar diferentes espaços em um único local. Não é surpresa que 75% do público entrevistado admita utilizar diferentes canais antes de realizar uma compra, sendo que 73% são compradores online. Portanto, o omnichannel é extremamente valioso para o comércio eletrônico.
Conteúdo Direcionado
O Marketing de Conteúdo direciona as publicações de uma empresa nas redes sociais, blogs e sites para o público-alvo, aproximando-o cada vez mais da marca. Esta estratégia se alinha ao social commerce, também conhecido como comércio social, que é crucial para o segmento de vendas online.
Anúncios pagos, parcerias com influenciadores e outras estratégias que impulsionam a conversão de clientes são essenciais para destacar uma loja. Não é por acaso que o comércio social tem potencial para movimentar quase 3 trilhões de dólares até 2026.
Personalização
A preferência por conteúdo direcionado é evidente entre o público, destacando a necessidade de personalização dos serviços. Este é um aspecto que influencia diretamente na experiência de compra do cliente. De acordo com nossa pesquisa, 60% dos consumidores tendem a realizar negócios repetidos com empresas que oferecem um atendimento personalizado do início ao fim.
Essa estratégia permite alinhar as expectativas do público com os serviços da loja, facilitando a conversão e a fidelização dos clientes. Nesse sentido, as tendências tecnológicas, como os chatbots, têm potencial para auxiliar o comércio eletrônico.
Mobile Commerce
É essencial prestar atenção ao dispositivo utilizado pelos clientes para fazer um pedido online. No Brasil, a quantidade de dispositivos móveis ativos é aproximadamente duas vezes maior que a população, conforme dados da Fundação Getúlio Vargas (FGV). Portanto, o mobile commerce, que representa 61% das compras no comércio eletrônico, é uma tendência significativa. Quando se trata de tráfego, essa porcentagem aumenta para 71% ao utilizar dispositivos como celulares e tablets em páginas de varejo.
Isso ressalta a importância de adaptar o site para garantir uma boa usabilidade em diferentes dispositivos e sistemas operacionais. Investir em aplicativos também pode ser uma estratégia eficaz para expandir os negócios digitais.
Atendimento ao Cliente
O foco no atendimento ao cliente não é apenas importante para oferecer um serviço personalizado ou garantir a fidelização do público. Ele também pode influenciar diretamente a decisão de compra do cliente. Segundo nossa pesquisa, 87% dos clientes não estão dispostos a gastar com marcas que não oferecem um atendimento de qualidade.
Sustentabilidade
Com o aumento do acesso à informação, os consumidores estão mais exigentes em relação aos valores das empresas. Portanto, a sustentabilidade tornou-se uma preocupação cada vez mais urgente e recorrente entre o público. 52% dos compradores revelaram que a pandemia reforçou a importância da sustentabilidade. Por isso, as escolhas de um e-commerce de sucesso, desde campanhas publicitárias até logística, devem apresentar responsabilidade socioambiental.
Pick-up Store
A tendência da pick-up store, que permite aos clientes comprar online e retirar na loja física, está se consolidando. As expectativas de faturamento no mercado de BOPIS — compre online, retire na loja — são significativas, estimando-se 703 bilhões de dólares até 2027 em todo o mundo.
Oferecer esse tipo de serviço pode ser um diferencial competitivo valioso para os negócios que operam tanto no ambiente virtual quanto físico, promovendo maior interação entre o cliente e a marca.
Variedade nos Meios de Pagamento
No comércio eletrônico, é fundamental oferecer uma variedade de meios de pagamento. Carteiras digitais, gateways de pagamento, Pix, além das opções tradicionais como cartão de crédito, débito e boleto, podem ser explorados para oferecer as melhores condições aos clientes. As carteiras digitais, em particular, oferecem segurança e praticidade, com o PayPal representando uma parcela significativa do mercado.
Essas tendências, baseadas em pesquisas realizadas pela Holeymax, podem ser aproveitadas para desenvolver estratégias para o seu negócio, preparando-o para um novo ciclo de sucesso. Se este conteúdo foi útil para você, não deixe de assinar nossa newsletter para receber as últimas novidades do mercado!
